+7 (982) 645 –– 24 ––– 73
напишите нам
стратегия цифровой
трансформации
для бизнесов, желающих перейти в онлайн1
для бизнесов, желающих перейти в онлайн2
для бизнесов, желающих перейти в онлайн3
для бизнесов, желающих перейти в онлайн4
1
4
задать вопрос
вниз
существует / три направления / цифровой трансформации:
клиентский опыт
стратегия роста за счет лучшего понимания клиента и увеличения точек контакта с ним
операционные процессы
стратегия роста за счет цифровизации и реинжиниринга внутренних процессов и повышения производительности работников
бизнес-модели
создание цифровых продуктов и сервисных надстроек, освоение новых рынков
напрямую связаны с коммуникацией
стратегия цифровой трансформации клиентского сервиса
бренд —
это сумма впечатлений от взаимодействия пользователя с торговой маркой в различных точках контакта.
digital-среда —
не исключение. Все ли возможные точки контакта охватывает digital-экосистема вашего бизнеса?
какой опыт получает пользователь в каждой из них?
есть ли возможности для оптимизации пути пользователя?
стратегия даст ответы на эти вопросы и предложит решения
состав работ:
0 deep briefing
Позволяет команде погрузиться в проект, составить карту задач по развитию digital-экосистемы
1 анализ категории / продукта / бренда
Что бренд предлагает аудитории с точки зрения рациональных и эмоциональных выгод?
2 анализ аудитории / сегментация, описание портретов ЦА
Кто наша аудитория? Чем сегменты отличаются друг от друга? На кого нужно делать ставку?
3 анализ существующей digital-экосистемы
Краткий UX-анализ. Как бренд отражается в существующей digital-экосистеме? Какой опыт получает пользователь?
4 определение системы KPI-показателей
Их изменение станет основной задачей проекта.
5 построение Сustomer Journey Map (As Is)
Определение «белых пятен». Чего не хватает аудитории? Какие потребности не закрыты? Где существующая система не справляется с задачами?
6 обзор best practice в категории и за ее пределами
Как выявленные проблемы решают другие? Что из этого работает? Что мы можем подчерпнуть из опыта других отраслей бизнеса?
7 поиск решений для дополнения пользовательского пути, устранения недостатков
Описание базового функционала решений, без глубокой технической проработки
8 формирование обновленной 
сustomer journey map
9 приоритизация внедрения решений
Оценка влияния на пользовательский опыт, прибыль, предварительная оценка затрат времени и денег.
что в результате?
что в результате?
дорожная карта развития
digital-экосистемы бренда с описанием функционала новых сервисов и рекомендациями по доработке существующих
customer
journey map
new
наш опыт
как сделать
вашу стратегию сильнее?
фокус ––– группы и глубинные интервью
Позволят выявить потребности аудитории, их патерны поведения, точнее описать модель принятия решения
UХ ––– тестирование
Качественный метод исследований, позволяющий выявить проблемы пользователей при взаимодействии с существующей digital-экосистемой бренда
количественные исследования
Помогут точнее определить сегментацию, вычислить объем аудиторных сегментов, значимость сервисов и потенциал возможностей. Могут быть реализованы по клиентской базе в связке с СRM, что даст возможность обогатить данные опрос реальной статистикой покупок и обращений.
плотное взаимодействие с командой клиента: проведение workshop
На этапе формирования и приоретизации перечня решений позволит максимально адаптировать результат к целям и возможностям.
восход — / комплексная экспертиза / для решения подобных задач:
стратегическая
подтверждена отраслевыми премиями
digital-креатив
№1 в диджитал-рейтинге АКАР
исследовательская
опыт работы с любыми аудиториями, он-лайн и офф-лайн-панелями
проектирование интерфейсов
опыт работы более 6 лет
независимое
агентство
№1 в России
стратегия цифровой
трансформации
Консультация